Automação Domina Centros de Serviços Compartilhados no Brasil

A automação se consolidou como uma realidade nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, impulsionada pela busca por eficiência, controle e melhor experiência para funcionários e sistemas. Uma pesquisa realizada pela MIA, plataforma de inteligência integrada ao IEG Analytics, aponta que a adoção de tecnologias automatizadas abrange áreas críticas como Tecnologia da Informação (TI), Recursos Humanos (RH) e Fiscal.

## TI Lidera com Monitoramento e Alertas

Na área de TI, a automação é quase ubíqua: 97% dos CSCs utilizam ferramentas automatizadas para monitoramento e emissão de alertas de sistemas. Outras frentes avançadas incluem o uso de chatbots para suporte técnico, adotado por 44% das empresas, e a automação na gestão de patches e atualizações de software, também presente em 44% dos casos. O foco principal em TI recai sobre a estabilidade e a prevenção de falhas, essenciais para a operação digital integrada.

## RH Simplifica Jornadas e Folha de Pagamento

Os Centros de Serviços Compartilhados também têm investido em automação para otimizar processos internos no RH. A gestão de férias e licenças é a iniciativa mais disseminada, com 67% dos CSCs empregando soluções automatizadas. A folha de pagamento automatizada segue de perto, presente em 58% das operações. Chatbots para atendimento aos funcionários são utilizados por 40% das empresas, e a automação de reembolsos de viagens atinge 33%.

## Área Fiscal Busca Compliance e Mitigação de Riscos

No setor fiscal, a escrituração automática de notas fiscais lidera as práticas automatizadas, citada por 62% dos respondentes. A geração automatizada de relatórios fiscais (54%) e o cálculo automático de tributos (49%) também demonstram a forte penetração da tecnologia. Aqui, o principal motor é a necessidade de garantir o compliance, o controle e a mitigação de riscos em um ambiente tributário complexo.

## Benefícios Vão Além da Redução de Custos

Pedro Moi, sócio do IEG e responsável pela plataforma MIA, destaca que a automação, seja por Robotic Process Automation (RPA) ou Inteligência Artificial (IA), traz ganhos que transcendem a simples redução de custos. A velocidade, a rastreabilidade e a padronização de processos repetitivos liberam equipes para tarefas de maior valor agregado. Ele ressalta a importância de incorporar controles e governança desde o início dos projetos para garantir a qualidade e a segurança das operações.

## Maturidade Operacional Ainda é um Desafio

Apesar dos avanços significativos, a maturidade operacional ainda se apresenta como o principal obstáculo para uma adoção mais ampla e profunda da automação nos CSCs brasileiros. Segundo Moi, a evolução tecnológica está intrinsecamente ligada à maturidade em dados, tecnologia e governança. Empresas com processos padronizados, indicadores claros e estratégia digital definida tendem a avançar mais rapidamente na jornada de automação.